Política de Cancelamento e Reembolso

Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos hóspedes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e práticas do setor hoteleiro.

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1. Cancelamento por direito de arrependimento (até 7 dias da reserva)

Nos casos em que a reserva for feita fora do estabelecimento físico da pousada (como por telefone, WhatsApp, site ou redes sociais), o hóspede tem o direito de cancelar a reserva em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, desde que o check-in ainda não tenha ocorrido.

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2. Cancelamento por desistência

(após 7 dias da compra)

Se o cancelamento ocorrer após o prazo legal de arrependimento (7 dias), aplicam-se as seguintes regras:
   •    Cancelamento com 30 dias ou mais antes do check-in: Reembolso de 100% do valor pago.
   •    Cancelamento com até 15 dias antes do check-in: Reembolso de 50% do valor pago.
   •    Cancelamento com menos de 15 dias antes do check-in: Sem reembolso. O valor será retido a título de compensação por perdas e bloqueio da acomodação.
   •    Não comparecimento (no-show): Também não haverá reembolso.

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3. Alteração de datas

Remarcações podem ser solicitadas apenas uma vez com até 15 dias de antecedência do check-in e estão sujeitas à disponibilidade e possíveis diferenças de tarifa. Não garantimos o mesmo valor da reserva original.

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4. Reservas feitas por plataformas intermediárias

Para reservas feitas via Booking, Airbnb, Decolar ou outras plataformas, aplicam-se as políticas específicas de cancelamento informadas no momento da reserva. Reembolsos e alterações devem ser solicitados diretamente nesses canais.

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5. Forma e prazo de reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, ou via transferência bancária, no prazo de até 7 dias úteis após a solicitação formal.

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